سياسة الدعم الفني

قنوات التواصل

• واتساب: 966531242689 (زر الدعم العائم في جميع الصفحات).
• البريد الإلكتروني: support@modarisi.com.
• مركز المساعدة والأسئلة الشائعة داخل الموقع.

أوقات العمل

من الأحد إلى الخميس، 9 صباحا حتى 10 مساء بتوقيت الرياض، والجمعة والسبت 4 عصرا حتى 10 مساء. تُستقبل الرسائل خارج هذه الأوقات ويُرد عليها في أول فترة عمل.

أوقات الاستجابة المستهدفة

• عاجل (تعذّر دخول حصة جارية): خلال 15 دقيقة.
• مرتفع (مشكلة دفع أو حجز): خلال 4 ساعات.
• عادي (استفسار عام): خلال 24 ساعة.

مشاكل الحصص

إذا تعذّر عقد الحصة لسبب تقني من المنصة أو المعلم تُعاد جدولتها دون مقابل. وإن لم يناسب المعلم الطالب يُستبدل مجاناً وفق الضمان الذهبي.

مشاكل الدفع

عند خصم مبلغ دون اعتماد الخطة نراجع العملية مع بوابة الدفع ونعتمدها أو نعيد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

الشكاوى والتصعيد

• تُسجَّل كل شكوى برقم مرجعي.
• إذا لم تُحل خلال 3 أيام عمل تُصعَّد إلى إدارة المنصة.
• نرد بقرار نهائي مكتوب خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشكوى.